Envíos y devoluciones

Envío

En Solid Ventas nos comprometemos a entregar tu estilo urbano lo más rápido posible. Procesamos todos los pedidos en un plazo de 1-2 días hábiles.

Opciones de Envío:

• Envío Estándar: Usamos DHL o FedEx. El tiempo de entrega es de 10-15 días hábiles después del envío. Coste: 12.95€
• Envío Gratuito: Para pedidos superiores a 50€, utilizamos EMS. El tiempo de entrega es de 15-25 días hábiles después del envío.

Devoluciones y Cambios

Tu satisfacción es nuestra prioridad. Aceptamos devoluciones y cambios dentro de los 15 días naturales posteriores a la recepción de tu pedido.

Condiciones para Devoluciones:

• Los artículos deben estar en su estado original: sin usar, sin lavar
• Todas las etiquetas deben estar adjuntas
• Debe incluirse el embalaje original
• Se debe presentar el comprobante de compra

Artículos No Aceptados para Devolución:

• Prendas íntimas o de ropa interior (por razones de higiene y seguridad)
• Artículos personalizados o alterados
• Productos sin etiquetas o con signos de uso
• Prendas dañadas por mal uso del cliente

Proceso de Devolución Paso a Paso

Paso 1: Solicitud de Devolución/Cambio

Envía tu solicitud dentro del período de 15 días usando el siguiente formato:

Paso 2: Aprobación e Instrucciones

Responderemos dentro de 1-2 días hábiles con:

• Confirmación de aprobación
• Etiqueta de devolución (si aplica)
• Instrucciones específicas de envío

Paso 3: Envío del Artículo

Empaqueta el artículo cuidadosamente incluyendo:

• Artículo en estado original
• Todas las etiquetas adjuntas
• Embalaje original
• Comprobante de compra

Paso 4: Procesamiento

Una vez recibido y verificado el artículo, procesaremos tu:

• Reembolso dentro de 5-7 días hábiles
• Cambio con envío inmediato del nuevo artículo

Reembolsos y Tiempos de Procesamiento

Métodos de Reembolso:

• Tarjetas (Visa, MasterCard, JCB): 5-7 días hábiles para procesar + tiempo del banco
• PayPal: 3-5 días hábiles

Costos de Devolución:

• Devolución por error nuestro: Gratuita (incluimos etiqueta de envío prepagada)
• Devolución por cambio de opinión: El cliente asume el costo de envío de retorno
• Artículos defectuosos: Devolución completa incluyendo gastos de envío originales

Cambios de Artículos

Ofrecemos cambios por talla o color del mismo artículo, sujeto a disponibilidad. Si el artículo deseado no está disponible, ofreceremos:

• Cambio por otro artículo de igual valor
• Crédito de tienda por el valor del artículo
• Reembolso completo según tu método de pago original

Artículos Defectuosos o Incorrectos

Si recibiste un artículo defectuoso o incorrecto:

• Contáctanos inmediatamente
• Proporciona fotos del problema
• Cubrimos todos los costos de envío
• Enviamos el reemplazo inmediatamente