Compromiso con Tu Satisfacción

En Solid Ventas, entendemos que la moda urbana es una expresión de tu estilo personal. Nos comprometemos a garantizar que cada prenda que recibas cumpla con tus expectativas de calidad y estilo. Si por cualquier razón no estás completamente satisfecho con tu compra, estamos aquí para ayudarte.

Período de Devolución

Aceptamos devoluciones y cambios dentro de los 15 días naturales posteriores a la recepción de tu pedido. Para ser elegible, los artículos deben estar en su estado original: sin usar, sin lavar, con todas las etiquetas adjuntas y en su embalaje original.

Condiciones de Devolución

Artículos Aceptados para Devolución/Cambio:

  • Camisetas y polos
  • Chándales y joggers
  • Pantalones
  • Pantalones cortos
  • Sudaderas
  • Vaqueros

⚠️ Artículos No Aceptados para Devolución:

Por razones de higiene y seguridad, no aceptamos devoluciones de:

  • Prendas íntimas o de ropa interior
  • Artículos personalizados o alterados
  • Productos sin etiquetas o con signos de uso
  • Prendas dañadas por mal uso del cliente

Proceso de Devolución Paso a Paso

Paso 1: Solicitud de Devolución/Cambio

Envía tu solicitud dentro del período de 15 días usando el siguiente formato:

Formato de Solicitud de Devolución/Cambio

Asunto: Solicitud de Devolución/Cambio – [Tu Número de Pedido]

Contenido:

  • Nombre completo:
  • Número de pedido:
  • Fecha de recepción:
  • Artículo(s) a devolver/cambiar:
  • Talla(s):
  • Motivo de la devolución/cambio:
  • Preferencia: □ Devolución □ Cambio por [especificar artículo y talla]
  • Dirección de recogida (si aplica):

Enviar a: [email protected]

Paso 2: Aprobación y Instrucciones

Responderemos dentro de 1-2 días hábiles con:

  • Confirmación de aprobación
  • Etiqueta de devolución (si aplica)
  • Instrucciones específicas de envío

Paso 3: Envío del Artículo

Empaqueta el artículo cuidadosamente incluyendo:

  • Artículo en estado original
  • Todas las etiquetas adjuntas
  • Embalaje original
  • Comprobante de compra

Paso 4: Procesamiento

Una vez recibido y verificado el artículo, procesaremos tu:

  • Reembolso dentro de 5-7 días hábiles
  • Cambio con envío inmediato del nuevo artículo

Reembolsos y Tiempos de Procesamiento

Métodos de Reembolso:

  • Tarjetas (Visa, MasterCard, JCB): 5-7 días hábiles para procesar + tiempo del banco
  • PayPal: 3-5 días hábiles

Costos de Devolución:

  • Devolución por error nuestro: Gratuita (incluimos etiqueta de envío prepagada)
  • Devolución por cambio de opinión: El cliente asume el costo de envío de retorno
  • Artículos defectuosos: Devolución completa incluyendo gastos de envío originales

Cambios de Artículos

Ofrecemos cambios por talla o color del mismo artículo, sujeto a disponibilidad. Si el artículo deseado no está disponible, ofreceremos:

  • Cambio por otro artículo de igual valor
  • Crédito de tienda por el valor del artículo
  • Reembolso completo según tu método de pago original

Artículos Defectuosos o Incorrectos

Si recibiste un artículo defectuoso o incorrecto:

  • Contáctanos inmediatamente
  • Proporciona fotos del problema
  • Cubrimos todos los costos de envío
  • Enviamos el reemplazo inmediatamente

¿Necesitas Ayuda?

Nuestro equipo de atención al cliente está aquí para ayudarte:

Email: [email protected]

Horario: Lunes a Viernes de 9:00 a 18:00 (CET)

Dirección: Carrer d’Àngel Guimerà, 48, Valencia, ES 46319

Por favor, incluye tu número de pedido en todas las comunicaciones para un procesamiento más rápido.

Nota importante: Esta política está diseñada para garantizar una experiencia justa y transparente para todos nuestros clientes. Nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan con los términos establecidos.